청약철회 기간 계산기

03 청약철회(구매취소) 기간 한눈에 보기

인터넷쇼핑이나 홈쇼핑·방문판매로 물건을 산 뒤 마음이 바뀌었거나 상품이 기대와 다를 때, 일정 기간 안에는 위약금 없이 주문을 취소하고 환불받을 수 있습니다. 이를 청약철회(흔히 구매취소)라고 합니다. 여기서 말하는 청약철회는 아파트 주택청약과는 전혀 다른, 온라인·통신판매 등의 구매 취소를 뜻합니다. 주택청약(아파트 분양 신청)과 이름만 비슷할 뿐 전혀 다른 제도이니 혼동하지 마세요.

청약철회는 소비자가 충분히 살펴보지 못한 채 구매한 거래(직접 매장에서 만져보지 못하는 온라인·통신판매, 갑자기 찾아오는 방문판매 등)에서 소비자를 보호하기 위한 제도입니다. 그래서 일반 오프라인 매장에서 직접 보고 산 물건에는 적용되지 않고, 거래 방식이 ‘비대면’이거나 ‘방문·권유’인 경우에 주로 적용됩니다.

판매 방식에 따라 철회 기간이 다릅니다

청약철회 기간은 어떤 법이 적용되느냐에 따라 7일 또는 14일로 나뉩니다. 내가 어떻게 구매했는지를 먼저 확인하세요.

같은 상품이라도 인터넷으로 사면 7일, 방문판매원에게서 사면 14일로 기간이 달라집니다. 방문판매·전화권유 쪽 기간이 더 긴 이유는, 소비자가 예상치 못한 상황에서 권유를 받아 충동구매할 위험이 크다고 보기 때문입니다.

기간은 언제부터 셀까요

철회 기간의 시작일(기산점)은 상품(재화)을 공급받은 날과 계약 내용을 적은 서면(계약서)을 받은 날 중 더 늦은 날입니다. 즉 계약서를 먼저 받고 물건을 나중에 받았다면, 물건을 받은 날부터 셉니다.

• 상품 공급이 계약서 교부보다 늦으면 → 상품 받은 날부터.
• 계약서를 아예 못 받았거나 판매자 주소 등이 빠져 있으면 → 그 주소를 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터.
• 마감일이 토·일·공휴일이어도 법이 자동으로 다음 영업일까지 미뤄 주지 않으니, 기간 안에 미리 통지하는 것이 안전합니다.

표시·광고와 다르면 기간이 따로 늘어납니다

받은 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는, 위 7일·14일과 별개로 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 광고와 실물이 다른 ‘낚시성’ 판매라면 7일이 지났더라도 포기하지 마세요.

철회 의사는 ‘기간 안에 통지(발송)’하면 됩니다

청약철회는 사업자에게 도달해야 효력이 생기는 것이 아니라, 기간 안에 철회 의사를 발송하기만 하면 효력이 인정됩니다(발신주의). 마감 당일에 보냈는데 다음 날 도착해도 기간을 지킨 것입니다. 다만 ‘기간 안에 보냈다’는 사실을 증명할 수 있어야 하므로, 내용증명 우편·문자·앱 메시지·게시판 캡처 등 날짜가 남는 방법으로 통지하는 것이 좋습니다.

철회가 제한될 수 있는 경우

다음과 같은 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 사업자가 청약철회가 제한된다는 사실을 미리(상품 포장이나 화면 등에) 명확히 알리지 않았다면, 제한 사유가 있어도 철회가 가능할 수 있습니다.

• 소비자 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우 — 단, 내용을 확인하기 위한 단순 포장 개봉은 훼손으로 보지 않습니다.
• 사용·소비로 가치가 크게 떨어진 경우(예: 식품을 먹었거나 화장품을 개봉해 사용).
• 시간이 지나 다시 팔기 어려운 경우(신선식품 등 부패·변질 우려 상품).
• 복제가 가능한 상품(CD·DVD·소프트웨어 등)의 포장을 훼손한 경우.
• 주문에 따라 개별 제작한 주문제작 상품(맞춤 가구, 이름 새긴 제품 등).
• 디지털콘텐츠 제공이 시작된 경우(영화·음원·전자책 등의 다운로드·스트리밍이 시작됨).

이런 경우엔 어떻게 하나요

• 단순 변심인데 환불될까? — 됩니다. 7일·14일 기간 안이라면 ‘그냥 마음이 바뀌어서’도 위약금 없이 철회할 수 있습니다. 다만 단순 변심으로 반품할 때의 반송 배송비는 소비자가 부담하는 것이 원칙입니다(상품 하자·오배송이면 사업자 부담).
• 영화·음원·전자책을 결제했어요 — 다운로드나 재생을 시작하기 전이면 철회할 수 있습니다. 그러나 한 번 재생·다운로드가 시작되면(디지털콘텐츠 제공 개시) 복제가 가능하다는 이유로 철회가 제한됩니다. 결제만 하고 아직 열어보지 않았다면 빨리 철회하세요.
• 헬스장·필라테스를 끊었다가 후회 — 이런 ‘계속거래·방문판매’ 형태의 서비스는 청약철회(14일) 외에, 기간 중간이라도 언제든 해지하고 남은 금액을 정산받는 중도해지가 따로 가능합니다. 중도해지 환불금은 중도해지 환불금 계산기로 확인하세요.
• 주문제작 가구인데 마음이 바뀌었어요 — 내 주문에 맞춰 따로 만든 상품은 원칙적으로 철회가 제한됩니다. 다만 제작에 들어가기 전이거나, 사업자가 ‘주문제작이라 철회 불가’임을 미리 알리지 않았다면 철회가 가능할 수 있습니다.
• 매장에서 직접 보고 샀어요 — 일반 오프라인 매장 구매는 청약철회 제도가 적용되지 않습니다. 이때는 매장의 자체 교환·환불 정책을 따르게 됩니다.

계산 예시

실전 팁 — 이렇게 철회하세요

• 먼저 쇼핑몰·판매자에게 철회 의사를 명확히 통지하세요. 앱·홈페이지의 ‘취소/반품’ 버튼, 고객센터 메시지, 문자 등 무엇이든 날짜가 남는 방법이 좋습니다.
• 거부당하면 내용증명을 보내세요. 우체국에서 내용증명 우편으로 ‘몇 월 며칠 구매한 무엇을 청약철회한다’고 통지하면, 기간 안에 발송했다는 강력한 증거가 됩니다.
• 상품은 빠르게 반송하세요. 철회 의사를 밝힌 뒤에는 상품을 돌려보내야 사업자도 환급 의무가 생깁니다. 반송 송장·택배 영수증을 보관하세요.
• 환급이 늦으면 지연배상금을 청구하세요. 사업자는 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급해야 하며, 늦으면 연 15%의 지연배상금이 붙습니다(환불 지연배상금 계산기).
• 거부·지연 시 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372)나 한국소비자원에 도움을 요청하세요. 무료로 상담·분쟁조정을 받을 수 있습니다.

자주 하는 실수

• 기간을 계약서 받은 날로만 계산 — 상품을 늦게 받았다면 ‘받은 날’이 기준입니다.
• 디지털콘텐츠를 열어본 뒤 철회 시도 — 재생·다운로드가 시작되면 철회가 막힐 수 있습니다.
• 구두로만 취소 요청 — 나중에 ‘들은 적 없다’는 분쟁이 생깁니다. 반드시 기록을 남기세요.
• 주택청약과 혼동 — 이 청약철회는 아파트 분양 청약과 전혀 무관한 ‘구매 취소’입니다.

꼭 알아둘 점

• 철회 기간이 지난 것 같아도, 사업자가 철회를 방해했거나 표시·광고와 다른 경우 등은 기간이 연장될 수 있습니다.
• 청약철회가 부당하게 거부되면 1372 소비자상담센터에 도움을 청할 수 있습니다.
• 여기서의 ‘청약철회’는 주택청약과 무관한, 온라인·통신판매 등의 구매취소입니다.